26-05-10
【御姐总裁的沉沦】5
第五章 暗涌的仪式
手册问题在发布会后第二周开始显露出真正的破坏力。
最初只是零星几个差评，散落在电商平台的评价区，像水面上的几个气泡。
客服部按预案处理，道歉，补发，大部分投诉到此为止。但气泡会汇聚，会膨胀。
第十三天，那个有八万粉丝的文具博主发了九宫格照片。第十四天，她十五
万粉丝的闺蜜转发了。第十五天，这条微博被一个专注消费维权的自媒体号举报
阅读量二十四小时内破了十万。
沈御在周一的危机应对会议上听完汇报，脸上没有任何表情。她手里转着一
支笔，金属笔身在指间缓慢旋转，反射着会议室惨白的灯光。
「现在差评率多少？」
「千分之二点三。」市场总监的声音绷得很紧，「还在可控范围，但如果舆
情继续发酵……」
「那个自媒体号的背景查了吗？」
「查了。主要靠接企业负面公关的活儿，给钱就删帖。报价不低，但可以谈。」
沈御停下转笔的动作，笔尖轻轻点在桌面上，发出细微的「嗒」一声。
「不谈。」她说，「发律师函，告他诽谤。同时找三家我们合作过的媒体，
做深度专题，讲『秩序·红』的纸张工艺选择－－重点放在『为了极致书写体验
而承担的风险』上。把问题包装成优点。」
「如果对方硬刚……」
「他不会。」沈御的声音很平静，「这种人我见多了。你越软，他越硬。你
越硬，他反而会掂量。」
散会后，沈御没有立刻离开会议室。她独自坐在长桌尽头，看着窗外阴沉的
天。要下雨了。每年这个季节，北京总是这样，连续几天的灰蒙，让人透不过气。
下午，行政部经理李姐来办公室找她，脸上带着为难的神色。
「沈总，有件事想跟您请示一下。」
「说。」
「是宋怀山的事。就是刘秀英的儿子，在仓库那个。」李姐顿了顿，「他母
亲病情突然加重，昨天夜里送去急诊了。医院说要尽快手术，不然有瘫痪风险。
手术费……不便宜。宋怀山今天一早来请假，说想预支半年工资。」
沈御抬起头：「预支半年工资？他一个月多少？」
「三千八。半年也就两万多，杯水车薪。我听他说，手术费至少要八万，还
不算后期康复。」
办公室里安静了几秒。沈御看向窗外，雨已经开始下了，细密的雨丝斜打在
玻璃上，划出蜿蜒的水痕。
刘秀英在她家干了十二年。从林玥五岁到现在，十七岁。女人话不多，但手
脚麻利，做的饭菜合口味，收拾屋子也仔细。沈御记得有几年特别忙，经常半夜
回家，刘秀英总会留一盏灯，厨房里温着粥。她从来没说过谢谢，觉得这是雇佣
关系里该有的部分。
但十二年，终究不是个短时间。
「批给他。」沈御说，「另外，从我的私人账户转十万过去，算借款，不收
利息。让他写个借条，还款期限……写五年吧。」
李姐愣了一下：「沈总，这……」
「就这样。」沈御重新低下头看文件，「还有别的事吗？」
「没、没了。」李姐犹豫了一下，「那我替小宋谢谢您。」
「不用。去吧。」
门轻轻关上。沈御继续处理手中的文件，那是一份新季度的预算报表，数字
密密麻麻，需要她逐一审核签字。笔尖在纸上滑动，发出沙沙的声响，和窗外的
雨声混在一起。
她想起很多年前，她刚创业的时候。也是这样的雨天，她坐在狭小的出租办
公室里，看着银行账户里仅剩的四位数存款，想着下个月的房租和员工工资该怎
么办。那时她对自己说：沈御，你要记住这一刻。记住这种无能为力的感觉。
后来她成功了。账户里的数字后面加了几个零，办公室从三十平换到三百平，
再到现在的整层楼。她以为自己再也不会有无能为力的时刻。
但现在，坐在三十七层的办公室里，看着窗外的雨，她
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【御姐总裁的沉沦】5
第五章 暗涌的仪式
手册问题在发布会后第二周开始显露出真正的破坏力。
最初只是零星几个差评，散落在电商平台的评价区，像水面上的几个气泡。
客服部按预案处理，道歉，补发，大部分投诉到此为止。但气泡会汇聚，会膨胀。
第十三天，那个有八万粉丝的文具博主发了九宫格照片。第十四天，她十五
万粉丝的闺蜜转发了。第十五天，这条微博被一个专注消费维权的自媒体号举报
阅读量二十四小时内破了十万。
沈御在周一的危机应对会议上听完汇报，脸上没有任何表情。她手里转着一
支笔，金属笔身在指间缓慢旋转，反射着会议室惨白的灯光。
「现在差评率多少？」
「千分之二点三。」市场总监的声音绷得很紧，「还在可控范围，但如果舆
情继续发酵……」
「那个自媒体号的背景查了吗？」
「查了。主要靠接企业负面公关的活儿，给钱就删帖。报价不低，但可以谈。」
沈御停下转笔的动作，笔尖轻轻点在桌面上，发出细微的「嗒」一声。
「不谈。」她说，「发律师函，告他诽谤。同时找三家我们合作过的媒体，
做深度专题，讲『秩序·红』的纸张工艺选择－－重点放在『为了极致书写体验
而承担的风险』上。把问题包装成优点。」
「如果对方硬刚……」
「他不会。」沈御的声音很平静，「这种人我见多了。你越软，他越硬。你
越硬，他反而会掂量。」
散会后，沈御没有立刻离开会议室。她独自坐在长桌尽头，看着窗外阴沉的
天。要下雨了。每年这个季节，北京总是这样，连续几天的灰蒙，让人透不过气。
下午，行政部经理李姐来办公室找她，脸上带着为难的神色。
「沈总，有件事想跟您请示一下。」
「说。」
「是宋怀山的事。就是刘秀英的儿子，在仓库那个。」李姐顿了顿，「他母
亲病情突然加重，昨天夜里送去急诊了。医院说要尽快手术，不然有瘫痪风险。
手术费……不便宜。宋怀山今天一早来请假，说想预支半年工资。」
沈御抬起头：「预支半年工资？他一个月多少？」
「三千八。半年也就两万多，杯水车薪。我听他说，手术费至少要八万，还
不算后期康复。」
办公室里安静了几秒。沈御看向窗外，雨已经开始下了，细密的雨丝斜打在
玻璃上，划出蜿蜒的水痕。
刘秀英在她家干了十二年。从林玥五岁到现在，十七岁。女人话不多，但手
脚麻利，做的饭菜合口味，收拾屋子也仔细。沈御记得有几年特别忙，经常半夜
回家，刘秀英总会留一盏灯，厨房里温着粥。她从来没说过谢谢，觉得这是雇佣
关系里该有的部分。
但十二年，终究不是个短时间。
「批给他。」沈御说，「另外，从我的私人账户转十万过去，算借款，不收
利息。让他写个借条，还款期限……写五年吧。」
李姐愣了一下：「沈总，这……」
「就这样。」沈御重新低下头看文件，「还有别的事吗？」
「没、没了。」李姐犹豫了一下，「那我替小宋谢谢您。」
「不用。去吧。」
门轻轻关上。沈御继续处理手中的文件，那是一份新季度的预算报表，数字
密密麻麻，需要她逐一审核签字。笔尖在纸上滑动，发出沙沙的声响，和窗外的
雨声混在一起。
她想起很多年前，她刚创业的时候。也是这样的雨天，她坐在狭小的出租办
公室里，看着银行账户里仅剩的四位数存款，想着下个月的房租和员工工资该怎
么办。那时她对自己说：沈御，你要记住这一刻。记住这种无能为力的感觉。
后来她成功了。账户里的数字后面加了几个零，办公室从三十平换到三百平，
再到现在的整层楼。她以为自己再也不会有无能为力的时刻。
但现在，坐在三十七层的办公室里，看着窗外的雨，她
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